अमेज़ॅन उपभोक्ताओं के लिए शिकायत दर्ज करना आसान बना रहा है जब उन्हें लगता है कि उन्हें तीसरे पक्ष के विक्रेता के उत्पाद से नुकसान हुआ है।
मंगलवार को, कंपनी ने दोषपूर्ण उत्पाद दावों को संबोधित करने के लिए अपनी दीर्घकालिक रिटर्न नीति को अपडेट किया, जिसे ए-टू-जेड गारंटी के रूप में संदर्भित किया गया। 1 सितंबर से, उपभोक्ता व्यक्तिगत चोट या संपत्ति के नुकसान के दावे के साथ अमेज़न से संपर्क कर सकते हैं, और फिर अमेज़न उपभोक्ता को विक्रेता से जोड़ेगा।
वर्तमान में, खरीदारों को किसी भी समस्या के लिए विक्रेता से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, जिससे अमेज़ॅन ज्यादातर प्रक्रिया से बाहर हो जाता है।
परिवर्तन एक ऐसे मुद्दे को संबोधित करता है जिसने लंबे समय से अमेज़ॅन के तीसरे पक्ष के बाज़ार को त्रस्त कर दिया है, जहां नकली, असुरक्षित उत्पाद और यहां तक कि समाप्त हो चुके सामान एक कुख्यात समस्या बन गए हैं और सांसदों और नियामकों की जांच को आकर्षित किया है। लाखों तृतीय-पक्ष विक्रेताओं से बना बाज़ार, अमेज़ॅन के अपने खुदरा व्यवसाय से बड़ा हो गया है और कंपनी को अन्य राजस्व स्रोतों जैसे पूर्ति सेवाओं और विज्ञापनों का विस्तार करने में मदद मिली है।
अगले महीने से, उपभोक्ता सीधे अमेज़न के साथ उत्पादों पर दावे दर्ज कर सकेंगे। अमेज़ॅन ने कहा कि वह स्वतंत्र बीमा धोखाधड़ी विशेषज्ञों और अपने स्वयं के धोखाधड़ी और दुरुपयोग का पता लगाने वाले सिस्टम की जांच करेगा।
अगर अमेज़ॅन निर्धारित करता है कि दावा वैध है, तो यह विक्रेता तक पहुंच जाएगा। उपभोक्ता अपील दायर करने में सक्षम होंगे यदि उन्हें लगता है कि उनके दावे को गलत तरीके से अस्वीकार कर दिया गया था, जबकि विक्रेता अपने उत्पाद का बचाव करने में सक्षम होंगे यदि अमेज़ॅन उनसे संपर्क करता है।
पिछले महीने, यू.एस. उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा आयोग ने अमेज़ॅन पर मुकदमा दायर किया ताकि वह अपने बाज़ार में व्यापारियों द्वारा बेचे गए दर्जनों दोषपूर्ण उत्पादों को वापस बुला सके। शिकायत में यह भी निर्धारित करने की मांग की गई है कि अमेज़ॅन उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा अधिनियम के तहत उपभोक्ता उत्पादों का “वितरक” है, न कि केवल उस प्लेटफॉर्म का मालिक जिसके माध्यम से उत्पाद बेचे जाते हैं।
हाल के वर्षों में, कई लोग जो कहते हैं कि होवरबोर्ड, दोषपूर्ण डॉग कॉलर और लैपटॉप की बैटरी को गर्म करने से उन्हें नुकसान पहुंचा है, ने नुकसान के लिए अमेज़ॅन पर मुकदमा दायर किया है। इसने एक कांटेदार बहस को जन्म दिया कि क्या अमेज़ॅन को अपनी साइट पर तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा पेश किए गए दोषपूर्ण सामानों के लिए उत्तरदायी ठहराया जा सकता है।
अमेज़ॅन ने यह तर्क देकर मुकदमेबाजी को रोक दिया है कि यह सिर्फ मंच है, विक्रेता नहीं, इसे दायित्व से बचा रहा है। कंपनी का कहना है कि अपने बाज़ार में खरीदारों और विक्रेताओं के बीच नाली के रूप में, यह तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों की सोर्सिंग या वितरण में शामिल नहीं है। कई अदालतों ने अमेज़ॅन का पक्ष लिया है, लेकिन हाल ही में कंपनी के खिलाफ कई मामले सामने आए हैं।
कानून निर्माताओं ने Amazon, Etsy, eBay और अन्य कंपनियों को अपने प्लेटफॉर्म पर सामान के लिए उत्तरदायी बनाने के लिए ई-कॉमर्स युग के लिए उत्पाद देयता कानूनों को अपडेट करने की भी मांग की है, जैसे खुदरा विक्रेताओं को उनके भौतिक स्टोर में बेचे जाने वाले सामानों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
अमेज़ॅन ने कैलिफ़ोर्निया बिल के लिए इस शर्त पर समर्थन दिया कि यह “उनके व्यापार मॉडल की परवाह किए बिना सभी ऑनलाइन मार्केटप्लेस” पर लागू होता है, जबकि प्रतिद्वंद्वी खुदरा विक्रेताओं ने चिंता जताई कि यह छोटे व्यवसायों को ऑनलाइन उत्पाद बेचने वाले को प्रभावित करेगा। बिल, जिसे तब से पेश किया गया है, से अमेज़ॅन को फायदा हो सकता है क्योंकि उसके पास छोटे प्लेटफार्मों की तुलना में दोषपूर्ण उत्पादों के जोखिम को संभालने के लिए अधिक संसाधन हैं।
